É muito fácil estabelecer um padrão medíocre e permanecer nele em uma situação confortável. Porém, é muito mais difícil e desafiador se comprometer com a excelência e persegui-la.
Nas visitas que fazemos a clientes nossos, temos visto muitas propostas dos nossos concorrentes comprometidas com a mediocridade para fazer algo confortável. Um bom exemplo é a manutenção de software que inexiste no padrão de trabalho da Noxion. O cliente compra um software e tem que pagar um “salário” ao seu criador para ficar atento sempre que uma nova oportunidade de fazer um novo desenvolvimento surgir ou ao momento em que um erro ocorrer e ele tiver que consertar.
Quando você leva os seus serviços para um nível de conforto você está assumindo este conforto como sua realidade, fazendo com que a procrastinação tome conta e você e sua empresa não melhorem seus serviços para conquistar mais e mais clientes.
No nível de excelência, é preferível que o software seja entregue sem bugs para que seu cliente o chame menos vezes possível para consertar algo que sua empresa fez e mais vezes para implementar novas funcionalidades que poderão ser cobradas por sua empresa e entregues com o mesmo nível de comprometimento e excelência que o software completo foi entregue.
Amarrar resultados com dinheiro é colocar a cenoura lá na frente onde só alguns “bons” coelhos conseguirão chegar.
Se nossos clientes quiserem adquirir um software feito sob demanda conosco e depois de concluído quiserem passar o desenvolvimento para outro fornecedor de serviços não tem problema, pois estamos comprometidos realmente com aquilo que entregamos com excelência e não em exigir um salário dos nossos clientes e nos tornarmos medíocres.
